Melhorar o atendimento dos utentes no serviço de urgência do Hospital Pêro da Covilhã é o principal intuito dos responsáveis por aquela valência hospitalar. Daí que em breve passe a estar ativa a monitorização dos tempos de permanência dos doentes naquele espaço.
O programa de monitorização dos tempos de permanência dos utentes no serviço de urgência, “é um projeto do Centro Hospitalar Cova da Beira que visa a melhoria da organização e funcionamento dos seus serviços, nomeadamente do Serviço de Urgência, através da colaboração e participação ativa dos utentes”, explicam os responsáveis do CHCB.
Esta nova forma de monitorização dos serviços prestados à população visa ainda “garantir uma resposta adequada e em tempo útil a todas as solicitações, de acordo com os critérios definidos pela Triagem de Manchester”, sistema que tem sido utilizado naquele serviço há vários anos. Com este novo procedimento, os membros do CHCB esperam alcançar uma redução do tempo de permanência dos utentes. Tal será feito através da monitorização e avaliação de todos os casos clínicos que são registados nas urgências. Informações cruzadas com os períodos de permanência dos utentes no serviço, com o intuito de “promover a satisfação e excelência dos cuidados prestados”.
Os utentes passam agora a ter mais informações sobre os serviços prestados e o hospital uma maior margem de informação sobre a quantidade de pacientes e os recursos que estão a ser disponibilizados.