O autor da tese analisou a qualidade
dos serviços de saúde
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Mestrado em
Gestão de Unidades de Saúde
Resultados de um livro
de reclamações
Muitas das vezes,
existem queixas, por parte dos utentes, quanto ao desempenho
dos cuidados médicos nas unidades hospitalares.
A tese de mestrado apresentada na UBI tem por base a avaliação
desses mesmos cuidados e a análise das críticas.
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Por Eduardo
Alves
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Um tema muitas vezes falado,
mas muito pouco estudado de forma aprofundada e consistente,
aparece agora sob a forma de dissertação de
mestrado. Ricardo Jorge dos Santos Florentim, enfermeiro
na Unidade de Psiquiatria do Centro Hospitalar da Cova da
Beira, apresentou um estudo onde se analisam inquéritos
e entrevistas realizadas a pacientes que estiveram em determinados
serviços hospitalares a receber tratamento.
Para o autor da tese, enfermeiro numa unidade de psiquiatria,
esta “tem uma importância redobrada”.
Isto porque, “no serviço onde exerço
a minha profissão”, não se lida apenas
com pessoas “que apresentam perturbações
mentais ou quadros clínicos semelhantes”. Para
este enfermeiro, “há um grande leque de patologias
que são tratadas naquele serviço específico”.
Como tal, o desempenho dos profissionais de saúde,
assim como, os cuidados médicos e de observação,
“servem para verificar se o nosso trabalho, que lida
com o ser humano, está a ser bem ou mal desempenhado”.
O autor da tese abriu “um verdadeiro livro de reclamações”,
mas sem “encontrar nada de grave”. Através
dos seus questionários realizados no local de trabalho,
“conseguiu-se ter um retrato do que é mais
ou menos importante para o doente, do que ele precisa ou
não e, sobretudo, da qualidade de serviço
que lhe está a ser prestado”. Condições
que no global “contribuem, sobremaneira, para a sua
recuperação”. O estudo foi apresentado
na UBI e recebeu nota de aprovação por parte
de um júri constituído por Rui Manuel Gouveia
Lopes dos Reis, professor catedrático da Universidade
Lusíada, Mário José Baptista Franco,
professor auxiliar da Universidade da Beira Interior e Helena
Maria Baptista Alves, professora auxiliar da Universidade
da Beira interior. |
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