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Pedro Saraiva é docente do Departamento de Engenharia
Química da Universidade de Coimbra e doutorado
na área de Gestão da Qualidade pelo Massachusetts
Institute of Technology. O orador veio à Covilhã
apresentar as linhas gerais de orientação
subjacentes às novas normas ISO 9000, a convite
do Pólo Dinamizador da Qualidade.
A entidade organizadora deste debate, que decorreu no
dia 5 de Junho, no Hotel Turismo da Covilhã, resulta
de uma parceria entre a Associação Portuguesa
da Qualidade, a Câmara Municipal da Covilhã,
a Universidade da Beira Interior, a Associação
Nacional dos Industriais de Lanifícios e o Nercab
- Associação Empresarial da Região
de Castelo Branco.
As normas ISO 9000 são utilizadas para efeitos
de certificação de empresas, sendo que uma
empresa certificada significa, em princípio, que
tem por trás um sistema de garantia de qualidade
implementado.
"A nova versão deste conjunto de normas, publicada
a 15 de Dezembro de 2000, traz uma mudança profunda
em termos de filosofia, que é passarmos de uma
mera garantia da qualidade para a gestão da qualidade,
isto é, uma maior preocupação na
identificação das necessidades dos clientes,
por um lado, no acompanhamento do grau de satisfação
que é alcançado, por outro", explicou
Pedro Saraiva.
Uma nova exigência é a orientação
para processos que ainda não são muito frequentes
nas empresas nacionais. Esta nova família de normas
obriga a olhar para as organizações como
um conjunto de processos numa perspectiva muito mais horizontal,
em lugar da habitual empresa como um conjunto de departamentos
ou secções.
As diferenças relativamente às duas versões
da norma passam também pela procura de uma melhoria
contínua que estava apenas vagamente referida na
versão de 1994. Segundo Pedro Saraiva, esta necessidade
de aperfeiçoamento contínuo aparece com
muito mais força nesta nova ISSO 9000, ou seja,
"não basta fazer bem, é preciso fazer
cada vez melhor", explicou ainda o orador.
O debate final permitiu aos representantes das várias
empresas presentes, esclarecer dúvidas e apresentar
os seus pontos de vista.
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