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Enfermeiro chefe do serviço
de urgência do Hospital Cova da Beira (HCB), António
João Rodrigues é o primeiro mestre em Gestão
das Unidades de Saúde, graduado pela Universidade da Beira
Interior. "A Qualidade dos Cuidados de Saúde: um
estudo sobre a perspectiva dos doentes do Centro Hospitalar Cova
da Beira" foi o tema sobre o qual António Rodrigues
desenvolveu a sua análise. Pós-graduado em "Higiene,
Segurança e Saúde", depois do grau de licenciado
em Administração de Serviços de Enfermagem,
escolheu estudar o grau de satisfação dos utentes
do HCB porque entende ser esse o maior motivo de satisfação
para qualquer profissional da área. "As novas metodologias
dizem que o consumidor dos cuidados de saúde deve ser
o centro de todas as atenções e de todas as modificações
a efectuar nos serviços no sentido da melhoria contínua
da qualidade. É uma área que suscita bastante interesse",
sustenta.
No decorrer da sua investigação concluiu que os
doentes ali internados consideram bom o atendimento proporcionado
embora tenham levantado críticas a alguns serviços.
António Rodrigues sente-se satisfeito por ter conseguido
que alguns problemas fossem solucionados através dessa
investigação. Depois de ter realizado os inquéritos
aos doentes e perante indicadores de insatisfação,
a administração do Hospital Cova da Beira procedeu
à do cozinheiro da instituição, factor que
levou à melhoria substancial da alimentação.
Também as críticas ao atendimento na recepção
obteve resposta através da contratação de
pessoal especializado na área da comunicação.
Outros elementos como o horário e o número de visitas
aos pacientes, a escassez de estacionamento automóvel,
o ruído e a falta de sinalizações dentro
do Hospital registaram a maior diferença entre aquilo
que o doente espera e o prestado.
Estes factos foram apreciados pelo júri, constituído
por Mário Raposo, presidente do grupo na qualidade de
vice-reitor e orientador do mestrado, por Luís Nunes Lourenço,
professor associado da UBI, e Manuel Tavares Lopes de Andrade
Saraiva, docente da Faculdade de Ciências e Tecnologia
da Universidade de Coimbra e arguente da prova. "Na área
da Gestão temos sempre a preocupação que
os temas a tratar em mestrado tenham interesse não só
académico mas também para que a organização
a que o mestrando pertence retire dividendos do esforço
que é feito. Obviamente que o trabalho, como se pôde
constatar aqui na defesa resultou numa recolha de dados que inclusivamente
já foram utilizados pelos próprios serviços
do HCB no sentido de aproveitar algumas recomendações
feitas", argumentou Mário Raposo.
Imunologia Clínica
em breve
O Senado já aprovou
a criação do mestrado em Imunologia Clínica,
o primeiro do País. A investigação nesta
área deverá arrancar em breve, garante o Departamento
de Ciências Médicas da UBI.
Outras áreas de estudo se deverão seguir, prevendo-se
também a repetição em 2002 do curso de mestrado
em Gestão de Unidades de Saúde. Mário Raposo
acredita que o sucesso se repetirá. Esta será,
na opinião dos responsáveis, uma forma de consolidação
da imagem da UBI na investigação. "Para 20
vagas neste mestrado candidataram-se 80 pessoas", afirma.
Todo o processo de selecção e lectivo foi rigoroso
e exigente, tendo chegado à parte de dissertação
apenas 10 alunos. "Acredito que se dentro de 2 anos reabrirmos
este mestrado iremos ter muito sucesso e um grande número
de candidatos", reitera o vice-reitor.
Ainda em fase de conclusão estão outros mestrados
na mesma área incidindo sobre o marketing hospitalar,
a qualidade e organização das unidades de Saúde,
entre outros temas. |
Por
Raquel Fragata
